Ορολογία που χρησιμοποιείται στον κλάδο διαμονής
Όλες οι χρήσιμες λέξεις και όροι που χρησιμοποιούν τα ξενοδοχεία στη λειτουργία και τις online πωλήσεις.
| Ορολογία (Αγγλικά) | Ορολογία (Ελληνικά) | Σύντμηση | Επεξήγηση | Φόρμουλα Υπολογισμού |
|---|---|---|---|---|
| Length of Stay | Μέση Διάρκεια Διαμονής | LOS / Av. LOS | Η (μέση) διάρκεια διαμονής των πελατών σε ένα κατάλυμα. | Συνολικές διανυκτερεύσεις / Συνολικός αριθμός κρατήσεων |
| Average Commission | Μέση Προμήθεια | Η μέση προμήθεια (σε ποσοστό) που πληρώνει ένα κατάλυμα στα Online κανάλια πώλησης. Όσο πιο υψηλό το ποσοστό, τόσο πιο υψηλά τα κόστη προμηθειών. | Συνολικός Τζίρος / Συνολική Προμήθεια | |
| Average Daily Rate & Average Room Rate | Μέση Τιμή διανυκτέρευσης / Μέση Τιμή δωματίου | ADR | Η μέση τιμή πώλησης του δωματίου. Υπολογίζεται σε ευρώ (ή το νόμισμα που χρησιμοποιεί το ξενοδοχείο) | Τζίρος / Διανυκτερεύσεις |
| Average Length of Stay | Μέση Διαμονή | AvLOS | Η μέση διάρκεια διαμονής των κρατήσεων ενός καταλύματος. Προκύπτει από τη διαίρεση των συνολικών διανυκτερεύσεων με τις συνολικές ληφθείσες κρατήσεις. | AvLOS = Σύνολο Διανυκτερεύσεων / Σύνολο Κρατήσεων |
| Best Available Rate | Καλύτερη Διαθέσιμη τιμή | BAR | Η καλύτερη διαθέσιμη τιμή που διαθέτει ένα κατάλυμα/ξενοδοχείο σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο για διαμονή ανά ημέρα. Συνήθως δεν υπάρχει προπληρωμή, ή προκαταβολή. | |
| Booking Pace | Ρυθμός Κρατήσεων | Η πορεία των κρατήσεων για μία συγκεκριμένη περίοδο. Συνήθως συγκρίνεται με την αντίστοιχη περίοδο του προηγούμενου έτους, ή των προηγούμενων ημερών. | ||
| (Average) Booking window | Μέσο Χρονικό Διάστημα Κρατήσεων-Αφίξεων | AvBW | Το μεσοδιάστημα μεταξύ ημερομηνίας κράτησης και ημερομηνίας άφιξης. | AvBW = (Ημ/νία άφιξης – ημ/νια κράτησης για όλες τις κρατήσεις) / Αριθμός Κρατήσεων |
| Cancellation Window | Χρονικό Διάστημα Ακυρώσεων | Αφορά μόνο τις ακυρωμένες κρατήσεις, και ορίζει το πόσες μέρες πριν την άφιξη ακύρωσε ένας πελάτης. Είναι χρήσιμο στη διαμόρφωση ακυρωτικής πολιτικής. | Ημερομηνία Άφιξης – Ημερομηνία Ακύρωσης | |
| Central Reservation System | Κεντρικό Σύστημα Κρατήσεων | CRS | Το Κεντρικό σύστημα κρατήσεων είναι το software που χρησιμοποιεί ένα κατάλυμα για την διαχείριση και καταγραφή των στοιχείων κρατήσεων (στοιχεία πελάτη, άφιξη, αναχώρηση, τιμή κλπ). | |
| Channel Management (CM) | Το κεντρικό software το οποίο συνδέει τα επιμέρους κανάλια πώλησης ώστε να ανανεώνονται τιμές, διαθεσιμότητα και κρατήσεις. | |||
| Click-Through Rate (CTR) | Εκφράζεται σε ποσοστό και υποδηλώνει πόσο επιτυχημένη είναι μια ενέργεια/καμπάνια. Χρησιμοποιείται κυρίως για πληρωμένες διαφημίσεις (Google Ads, Facebook ads κλπ). | Συνολικός Αριθμός Κλικ / Συνολικός Αριθμός εμφανίσεων | ||
| Commission Percentage | Ποσοστό Προμήθειας | Η προμήθεια (επί τοις εκατό) επί των πωλήσεων, μέσα από ένα OTA, wholesaler ή τουριστικό γραφείο. Στη χώρα μας δεν είναι σπάνιο να φτάνει και το 25%. | ||
| Competitive Set | Λίστα ανταγωνιστών | Αποτελεί το μείγμα των ανταγωνιστικών καταλυμάτων. Οι ανταγωνιστές μας – προτείνουμε να μη συγχέεται με αντίστοιχα σε κατάταξη καταλύματα μόνο. | ||
| Conversion | Μετατρεψιμότητα | Το ποσοστό που αποτελεί δείκτη αποτελεσματικότητας ενός καναλιού πώλησης και εξαρτάται/επηρρεάζεται (κατά κύριο λόγο), από το μίγμα παραγόντων όπως: Τιμής/Διαθεσιμότητας/Παρουσίασης/Εμπειρίας Χρήστη/Παροχών/Σχόλια πελατών κλπ. Ιδιαίτερα σημαντικό για τις online πωλήσεις. | Αριθμός των κρατήσεων / Αριθμός των επισκέψεων. | |
| Cost of Walk | COW | Το κόστος που επιβαρύνεται το ξενοδοχείο σε περίπτωση overbooking (κόστος εναλλακτικού ξενοδοχείου, κόστος μετακίνησης πελάτη, κλπ). | ||
| Cost per Acquisition | Κόστος Απόκτησης | CPA | Το κόστος το οποίο χρειάζεται ώστε να πραγματοποιηθεί μία συναλλαγή (κράτηση). Αφορά έξοδα διαφήμισης, προμήθεια, χρόνος κλπ. | |
| Cost per Click | Κόστος ανά Κλικ | CPC | Το κόστος ανά κλικ σε μία πληρωμένη διαφήμιση (Google Ads, Facebook Ads κλπ). | |
| Days to Arrival | Μέρες πριν την Άφιξη | Οι μέρες που απομένουν μέχρι την άφιξη μίας κράτησης, συνήθως από την ημερομηνία κράτησης, ή μία δεδομένη ημερομηνία. Χρησιμεύει στη διαμόρφωση τιμολογιακής ή/και ακυρωτικής πολιτικής. | ||
| Demand | Ζήτηση | Η ζήτηση για δωμάτια, η οποία συνήθως μετράται σε αναζητήσεις, επισκέψεις, τηλεφωνικά αιτήματα κλπ. | ||
| Global Distribution System | GDS | Το GDS αποτελεί το παγκόσμιο συνήθως σύστημα κρατήσεων ξενοδοχείων στο οποίο έχουν πρόσβαση τουριστικά γραφεία, αεροπορικές εταιρίες και άλλοι. Τα πιο γνωστά είναι: Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo, Worldspan, Apollo) | ||
| Gross Rate | Mεικτή Τιμή | Η τελική τιμή η οποία περιλαμβάνει όλους τους φόρους, προμήθειες και λοιπές χρεώσεις. | ||
| Key Performance Indicators | KPI | Αποτελεί συγκεκριμένους και επιλεγμένους δείκτες μέτρησης (ποιοτικούς ή ποσοτικούς). Πχ. το ADR μπορεί να είναι ένα ενδεικτικό KPI για ένα ξενοδοχείo. | ||
| Last Room Value | LRV | Η τιμή η οποία εκτιμά ένα κατάλυμα ότι θα πουλήσει το τελευταίο δωμάτιο. Χρησιμοποιείται κυρίως σε περιόδους με υψηλή ζήτηση, ώστε το κατάλυμα να λάβει τη μέγιστη δυνατή τιμή πώλησης. | ||
| Market Segment | MS | Η τμηματοποίηση της αγοράς και των πελατών ανά συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, όπως κανάλι πώλησης (internet, τηλέφωνο κλπ), κίνητρο (business vs leisure) κλπ. | ||
| Minimum Acceptable Rate | Ελάχιστη Αποδεκτή Τιμή | MAR | Ορίζοντας την ελάχιστη αποδεκτή τιμή αυτή είναι εφικτό να διαμορφώνεται τιμολογιακή πολιτική ανά κανάλι πώλησης, ή ανά πληρότητα κλπ. | |
| Net Rate | Καθαρή τιμή | Η τιμή που δεν περιλαμβάνει όλους τους φόρους, προμήθειες και λοιπές χρεώσεις. Σε περιπτώσεις συμβολαίων με πρακτορεία, η καθαρή διαπραγματευμένη τιμή, η οποία περιλαμβάνει συνήθως τους φόρους/πρωινό ή άλλες υπηρεσίες (HB, FB). | ||
| No-Show | Μη Εμφάνιση | Η περίπτωση κατά την οποία ένας πελάτης με επιβεβαιωμένη κράτηση δεν εμφανίζεται στο κατάλυμα την ημέρα της άφιξής του. | ||
| Occupancy | Πληρότητα | Occ | Το ποσοστό πληρότητας ενός ξενοδοχείου δείχνει το πόσα δωμάτια είναι κατειλημμένα. Αν πολλαπλασιαστεί με τη Μέση Τιμή (ADR), μας εμφανίζει το τζίρο μιας χρονικής περιόδου. | Συνολικά κατειλημμένα δωμάτια / Συνολικά διαθέσιμα δωμάτια |
| Occupancy Forecast | Πρόβλεψη Πληρότητας | Η εκτιμώμενη πληρότητα ενός ξενοδοχείου. Υπολογίζεται λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως η ζήτηση, η πληρότητα των προηγούμενων ημερών, ή της αντίστοιχης περιόδου του προηγούμενου έτους κλπ. | Εκτιμώμενα Κατειλημμένα Δωμάτια / Συνολικά Διαθέσιμα Δωμάτια | |
| Online Travel Agent | OTA | Τα online γραφεία κρατήσεων για ξενοδοχεία και καταλύματα (Booking.com, Expedia.com, Hotels.com κλπ). | ||
| Overbooking | Υπερκράτηση | Η διαδικασία κατά την οποία ένα ξενοδοχείο ή κατάλυμα, έχει πουλήσει περισσότερα δωμάτια από αυτά που έχει διαθέσιμα. Αποτελεί τόσο ατυχές συμβάν όσο και πρακτική μεγιστοποίησης πληρότητας και εσόδων. Και στις δύο περιπτώσεις βάση νομοθεσίας, υποχρεούται το ξενοδοχείο/κατάλυμα να παρέχει εναλλακτική διαμονή με αντίστοιχες παροχές και μεταφοράς σε αυτό. Είθισται και η επιπλέον παροχή προς τον πελάτη (πχ. δωρεάν γεύμα, δωρεάν υπηρεσία κλπ). | ||
| Pay Per Click | PPC | PPC είναι το είδος online διαφημιστικής καμπάνιας, η τιμολόγηση της οποίας υπολογίζεται με κόστος ανά κλικ (πχ. Google Ads, Facebook Ads κλπ). | ||
| Property Management System | Ξενοδοχειακό Πρόγραμμα Κρατήσεων | PMS | Αποτελεί το software σύστημα το οποίο χρησιμοποιεί ένα ξενοδοχείο/κατάλυμα, το οποίο συγκεντρώνει στοιχεία κρατήσεων, χρεώσεων, πελατών, και διαθέτει εργαλεία τιμολόγησης, λογιστικά και λειτουργικά (όπως housekeeping, επικοινωνίας με e-mail κλπ). | |
| Rate Category | Κατηγορία τιμής | Η κατηγορία τιμής ώστε να είναι εφικτή η διαφοροποίηση των χαρακτηριστικών της, όπως αριθμός ατόμων, πολιτική χρέωσης/ακύρωσης, ελάχιστη διαμονή, παροχές (πρωινό, half board) ημερομηνία λήξης προσφοράς κλπ (πχ. Early Booking, Standard Rate, Non Refundable κλπ). | ||
| Rate Disparity | Ασυμφωνία Τιμών | Η διαφορετικότητα των τιμών πώλησης στα διάφορα (online) κανάλια. | ||
| Rate Parity | Συμφωνία Τιμών | Η ισοτιμία των τιμών πώλησης στα διάφορα (online) κανάλια. | ||
| Return on Investment | Απόδοση Επένδυσης | ROI | Απόδοση επένδυσης (ROI) είναι ένας δείκτης (ποσοστό) που χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της απόδοσης μιας επένδυσης ή για να συγκρίνει την αποδοτικότητα διαφορετικών επενδύσεων. | Τζίρος που προκύπτει από την Επένδυση / Κόστος της Επένδυσης |
| Revenue Optimization | Βελτιστοποίηση Εσόδων | Η διαδικασία η οποία επικεντρώνεται στην εξισορρόπηση της προσφοράς και της ζήτησης με τρόπο που επιτυγχάνεται μεγιστοποίηση των εσόδων και των κερδών, λαμβάνoντας υπόψη τις τρέχουσες και αναμενόμενες συνθήκες της αγοράς. | ||
| Revenue per Available Room | Έσοδο ανά Διαθέσιμο Δωμάτιο | RevPAR | Το έσοδο ανά διαθέσιμο δωμάτιο. Το RevPar είναι ένας δείκτης ο οποίος συνδυάζει την πληρότητα με τη μέση τιμή πώλησης. | Συνολικά Έσοδα ανά ημέρα ή περίοδο / Συνολικά Διαθέσιμα Δωμάτια |
| Room Nights | Διανυκτερεύσεις | RN | Οι πραγματοποιηθείσες διανυκτερεύσεις. Για παράδειγμα, μια κράτηση 1 δωματίου από 1-4 Μαίου, αντιστοιχεί σε 3 διανυκτερεύσεις. | |
| Search Engine Optimization | SEO | H περίπλοκη διαδικασία βελτιστοποίησης μιας ιστοσελίδας (του συνολικού περιεχομένου αυτής) με σκοπό την κατάταξη της σε υψηλότερες θέσεις, στις μηχανές αναζήτησης όπως η Google. Προσοχή: Δεν αφορά μόνο ό,τι μπορεί να δει το ανθρώπινο μάτι, αλλά και ό,τι μπορούν να διαβάσουν οι μηχανές αναζήτησης! | ||
| Shoulder Period | Οι περίοδοι εκτός υψηλής σεζόν, συνήθως με χαμηλότερη ζήτηση. | |||
| Unconstrained Demand | Αποτελεί δείκτη της ζήτησης και εκφράζεται με την υποθετική απόδοση ενός ξενοδοχείου/καταλύματος σε περιόδους όπου το ξενοδοχείο είναι πλήρες. Ουσιαστικά πόσα επιπλέον δωμάτια θα μπορούσαν να πουληθούν εάν δεν υπήρχε περιορισμός διαθεσιμότητας. Συνήθως χρησιμοποιείται για την διαμόρφωση τιμολογιακής πολιτικής, ή και επέκτασης επένδυσης | |||
| Views ή Impressions | Εμφανίσεις ή Προβολές | Η εμφανίσεις μιας καταχώρησης. Χρησιμοποιείται και στις Online διαφημίσεις, όσο και στην καταχώρηση του ξενοδοχείου σε ιστοσελίδες (OTAs, metasearch κλπ). | ||
| Visitors | Επισκέπτες | Οι επισκέπτες μίας ιστοσελίδας ή καταχώρησης. Αφορά μοναδικές συσκευές, όχι φυσικά άτομα. | ||
| Yield Management | Διαχείριση Πωλήσεων | Η πρακτική η οποία αποσκοπεί στη διάθεση των δωματίων, με τις κατάλληλες παροχές, στον κατάλληλο πελάτη, τη σωστή στιγμή, στην κατάλληλη στιγμή, με απώτερο σκοπό την ικανοποίηση των πελατών και τη μεγιστοποίηση των κερδών/πληρότητας. | ||
| Closed on departure | Κλειστό στην Αναχώρηση | Αποτελεί τον “περιορισμό” που μπορεί να θέσει ένα κατάλυμα στα συστήματά του, ώστε μία δεδομένη ημερομηνία να μην είναι διαθέσιμη για check out, μέσα από τα online συστήματα πωλήσεων. | ||
| Closed on arrival | Κλειστό στην Άφιξη | Αποτελεί τον “περιορισμό” που μπορεί να θέσει ένα κατάλυμα στα συστήματά του, ώστε μία δεδομένη ημερομηνία να μην είναι διαθέσιμη για check in, μέσα από τα online συστήματα πωλήσεων. | ||
| Maximum Length of Stay | Μέγιστη Διάρκεια Διαμονής | Max LOS | Αποτελεί τον “περιορισμό” που μπορεί να θέσει ένα κατάλυμα στα συστήματά του, ώστε σε μία ή περισσότερες ημερομηνίες η μέγιστη διαμονή να μη ξεπερνά ένα διάστημα (πχ. 3 διανυκτερεύσεις). | |
| Minimum Length of Stay | Ελάχιστη Διάρκεια Διαμονής | Min LOS | Αποτελεί τον “περιορισμό” που μπορεί να θέσει ένα κατάλυμα στα συστήματά του, ώστε σε μία ή περισσότερες ημερομηνίες η ελάχιστη διαμονή ενός πελάτη να είναι μεγαλύτερη από ένα διάστημα (πχ. 3 διανυκτερεύσεις). | |
| Alocation ή Room Alocation | Ανάθεση Δωματίου | Η αντιστοίχηση κράτησης με συγκεκριμένο δωμάτιο του καταλύματος. | ||
| Advance Rates ή Early Booking Rates | Τιμή Έγκαιρης Κράτησης | Η τιμή για κράτηση συνήθως πολλές μέρες πριν την άφιξη (περισσότερες από το μέσο όρο των υπόλοιπων πελατών), η οποία περιλαμβάνει έκπτωση. | ||
| Adjusted Gross Operating Profit | Μεικτό Διαχειριστικό Κέρδος | AGOP | Μεικτά έσοδα μείον λειτουργικά έξοδα | |
| Αverage Rate Index | Δείκτης Μέσης Τιμής | ARI | Η σύγκριση του ADR του καταλύματος, με τον ανταγωνισμό | |
| Bed & Breakfast | Δωμάτιο & Πρωινό | BB ή B&B | Η τιμή η οποία περιλαμβάνει διαμονή και πρωινό | |
| Benchmarking | Η διαδικασία σύγκρισης του καταλύματος με τον ανταγωνισμό, σε επιλεγμένους δείκτες (ποιότητας, παροχών κλπ) | |||
| Boutique Hotel | Μπουτίκ ξενοδοχείο ή κατάλυμα | Με τον όρο Boutique συνήθως περιγράφουμε τα μικρότερα σε μέγεθος καταλύματα, τα οποία διαθέτουν αξιόλογες παροχές & υπηρεσίες και που διαφοροποιούνται από τις υπόλοιπες μονάδες. Ο όρος δεν αποτελεί επίσημη κατάταξη. | ||
| Chatbots | Λογισμικά που μιμούνται τη γραπτή επικοινωνία και απαντούν σε ερωτήσεις των πελατών. | |||
| Content Management System | CMS | Το σύστημα διαχείρισης περιεχομένου σε μία ιστοσελίδα (πχ. WordPress, Joomla, και άλλα) | ||
| Customer Relationship Management | Λογισμικό Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων | CRM | Το CRM αποτελεί το λογισμικού που επιτρέπει η οποία διευκολύνει ένα ξενοδοχείο/επιχείρηση την αλληλεπίδρασή με υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες, στο οποίο αποθηκεύονται στοιχεία (email, τηλέφωνο κλπ) του πελάτη και χρήσιμες πληροφορίες (προτιμήσεις κλπ) | |
| Central/Computerised Reservations System | Μηχανογραφημένο Σύστημα Κρατήσεων | CRS | Το λογισμικό που επιτρέπει τη κεντρική διαχείριση κρατήσεων δωματίων, εκδηλώσεων και λοιπών υπηρεσιών περισσότερων ξενοδοχείων. | |
| Half Board Rate | Τιμή με Ημιδιατροφή | HB | Η τιμή που περιλαμβάνει Δωμάτιο, Πρωινό και ένα Γεύμα (συνήθως βραδινό). | |
| Full Board Rate | Τιμή με Πλήρη Διατροφή | FB | Τιμή η οποία περιλαμβάνει Δωμάτιο, Πρωινό και δύο Γεύματα (Μεσημεριανό και Βραδινό) | |
| All Inclusive Rate | Τιμή All Inclusive | AI | Τιμή η οποία περιλαμβάνει το Δωμάτιο και όλα τα γεύματα όπως και (επιλογή από) ποτά & σνακς | |
| Extranet / Intranet | Το σύστημα διαχείρισης που παρέχεται από μία εταιρεία σε ένα συνεργάτη, με σκοπό την πρόσβαση και διαχείριση πληροφοριών. Συνήθως παρέχεται από τους OTAs και τους Wholesalers και η διαχείριση περιλαμβάνει τιμές, διαθεσιμότητα, περιεχόμενο, κρατήσεις κλπ) | |||
| Free Independent Traveler | Μεμονωμένος Πελάτης | FIT | Ο πελάτης ο οποίος ταξιδεύει μεμονωμένα και όχι σε γκρουπ. | |
| Gross Operating Profit Per Available Room | Μεικτό Κέρδος ανά Διαθέσιμο Δωμάτιο | GOPPAR | Ο συνολικός τζίρος ανά διαθέσιμο δωμάτιο | GOPPAR = Συνολικός τζίρος / (αριθμός δωματίων ξενοδοχείου Χ σύνολο διαθέσιμων διανυκτερεύσεων) |
| Loyalty Program | Πρόγραμμα Πιστότητας Πελατών | Συχνά αναφέρεται και ως πρόγραμμα επιβράβευσης ή ανταποδοτικό πρόγραμμα. Αποτελεί το πρόγραμμα που εφαρμόζει μία επιχείρηση στους πιστούς της πελάτες, συνήθως επιβραβέυοντάς τους με εκπτώσεις ή/και παροχές κλπ | ||
| MetaSearch Engines | Metas | Οι ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών, όπως Trivago, TripAdvisor κλπ | ||
| Market Penetration Index | MPI | Ο δείκτης που περιγράφει τη διείσδυση στην αγορά | ||
| Opaque Model/Rates | Επιχειρηματικό μοντέλο όπου ο πελάτης δεν γνωρίζει την επιχείρηση στην οποία πραγματοποιείται κράτηση πριν το αγοράσει. Ο καταναλωτής μπορεί να γνωρίζει την τιμή εφόσον η υπηρεσία δεν αποτελεί μέρος ενός συνολικού δυναμικού πακέτου (διαμονή, μετακίνηση) | |||
| Per Room, Per Night | Ανά δωμάτιο, Ανά διανυκτέρευση | PRPN | Συνήθως περιγράφει τη χρέωση μίας υπηρεσίας (πχ. χρέωση κλιματισμού, ανά δωμάτιο, ανά διανυκτέρευση) | |
| Per Person | PP | Συνήθως περιγράφει τη χρέωση μίας υπηρεσίας ανά άτομο (πχ. χρέωση μεταφοράς ανά άτομο) | ||
| Room Only Rate | Τιμή Δωματίου | RO | Η τιμή η οποία περιλαμβάνει μόνο τη διαμονή σε δωμάτιο και δεν περιλαμβάνει γεύματα | |
| Room Inventory | Ο συνολικός διαθέσιμος αριθμός δωματίων του καταλύματος | |||
| Travel Agent | Τουριστικό Γραφείο | TA | Τα offline τουριστικά γραφεία | |
| Tour Operator | Τουριστικός Πράκτορας | TO | Οι επιχειρήσεις οι οποίες διαθέτουν τουριστικές υπηρεσίες (διαμονή, διατροφή, μεταφορά κλπ) και συνθέτουν “πακέτα” τα οποία μεταπωλούν (χονδρική ή/και λιανική). | |
| Room Upgrate | Αναβάθμιση Δωματίου | Η διαδικασία κατά την οποία ο πελάτης αναβαθμίζεται σε καλύτερο τύπο δωματίου από αυτόν που έκλεισε (χρησιμοποιείται σε επαναλαμβανόμενους πελάτες, σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ή σε περίπτωση διαχείρισης παραπόνου) | ||
| Upsell ή Upselling | Η διαδικασία κατά την οποία πωλούνται στον πελάτη επιπλέον υπηρεσίες (ή ανώτερης τιμής τύπος δωματίου) από αυτές που αρχικά επιλέγει. Συνήθως γίνεται κατά τη διάρκεια κράτησης ή check in. | |||
| Wholesaler | Οι επιχειρήσεις που μεταπουλούν μαζικά υπηρεσίες διαμονής | |||
| Year to Date | YTD | Χρησιμοποιείται για τα στατιστικά του τρέχοντος έτους έως την σημερινή ημερομηνία (διανυκτερεύσεις, πωλήσεις, πληρότητα κλπ) | ||
| Year on Year | YoY | Χρησιμοποιείται για τη σύγκριση αποτελεσμάτων ή στατιστικών της τρέχουσας με την περσινή χρονιά (διανυκτερεύσεις, τζίρος, πληρότητα κλπ) | ||
| Selective Overbooking | Επιλεκτική Υπερκράτηση | Η διαδικασία κατά την οποία ένα ξενοδοχείο ή κατάλυμα, έχει εις γνώση του πουλήσει περισσότερα δωμάτια από αυτά που έχει διαθέσιμα. Ο λόγος που γίνεται αυτό, είναι ότι προσδοκά (το κατάλυμα), ακυρώσεις, ή μη εμφανίσεις, βάση των ιστορικών στοιχείων και εμπειρίας. | ||
| Booking Engine | Μηχανή Κρατήσεων | BE | Το λογισμικό που επιτρέπει στους πελάτες να πραγματοποιήσουν άμεσα κράτηση online, δίνοντας τα στοιχεία τους (πιστωτική κάρτα, διεύθυνση, τηλέφωνο). Συστήνεται σε κάθε περίπτωση τουριστικού καταλύματος. | |
| Call to action | Προτροπή για ενέργεια | CTA | Ένα στοιχείο σε μια ιστοσελίδα που χρησιμοποιείται για να καθοδηγήσει τους επισκέπτες προς μια συγκεκριμένη ενέργεια. Ένα call to action (ή CTA) μπορεί να είναι ένα κουμπί με δυνατότητα κλικ, μια εικόνα ή ένα τυπικό κείμενο. Συνήθως γίνεται χρήση επιτακτικών φράσεων όπως: “καλέστε σήμερα” ή “κάνε κράτηση τώρα”. | |
| Click through rate | Κλικ ανά αριθμό εμφανίσεων | CTR | Ο δείκτης αυτός (στα αγγλικά Click through rates ή CTR) εκφράζει ποσοστιαία πόσες φορές οι χρήστες κάνουν κλικ σε ένα αντικείμενο ενδιαφέροντος, σαν μια διαφήμιση, σε σύγκριση με τον αριθμό των φορών που οι χρήστες εκτίθενται σε αυτό το αντικείμενο | |
| Search Engine Marketing | Μάρκετινγκ Μηχανής Αναζήτησης | SEM | Μια μορφή διαφήμισης η οποία υλοποιείτε στο περιβάλλον των μηχανών αναζήτησης και η οποία επιτρέπει σε μία επιχείρηση, τη χρήση προϋπολογισμού σε μορφή προσφοράς, με προκαθορισμένες λέξεις-κλειδιά ή κριτήρια αναζήτησης. Με αυτό τον τρόπο, όταν οι χρήστες (υποψήφιοι πελάτες) αναζητούν με λέξεις-κλειδιά της επιλογής τους, η μηχανή αναζήτησης προβάλει στη λίστα των οργανικών αποτελεσμάτων και τη διαφήμιση της επιχείρησης (συνήθως με μορφή συνδέσμου σε ιστότοπο ή ιστοσελίδα). | |
| Search Engine Results Page | Σελίδα αποτελεσμάτων μηχανής αναζήτησης | SERP | Οι σελίδες αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης (Search Engine Results Page ή SERP) είναι οι σελίδες που εμφανίζονται από τις μηχανές αναζήτησης ως αποτέλεσμα σε μία αναζήτηση χρήστη. Τα αποτελέσματα αυτά αποτελούνται από ιστότοπους ή ιστοσελίδες, οι οποίες εμφανίζονται ως τίτλοι, με ενσωματωμένο σύνδεσμο ανακατεύθυνσης, και συνήθως περιλαμβάνουν περιγραφή. | |
| User-generated content | Περιεχόμενο δημιουργημένο από τους χρήστες | USG | Το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από χρήστες μιας διαδικτυακής πλατφόρμας, όπως βίντεο, σχόλια ή δημοσιεύσεις. | |
| Keyword | Λέξη-κλειδί | Η λέξη-κλειδί (keyword) είναι μία λέξη ή μια φράση που πληκτρολογείται σε μια μηχανή αναζήτησης, με βάση την οποία οι επιχειρήσεις μπορούν να στοχεύουν ως μέρος μίας διαφημιστικής καμπάνιας. | ||
| Landing page | Ιστοσελίδα Προορισμού | Η πρώτη ιστοσελίδα που επισκέπτετε ο χρήστης σε ένα ιστότοπο, μετά από μία αναζήτηση σε μηχανή αναζήτησης. Η ιστοσελίδα αυτή δεν είναι απαραίτητα η αρχική σελίδα αυτού του ιστότοπου. | ||
| Link | Σύνδεσμος | Ένα κείμενο ή μια εικόνα που παρέχει έναν σύνδεσμο από μια ιστοσελίδα ή έναν ιστότοπο σε μια άλλη. | ||
| Organic listings or results | Λίστα οργανικών αποτελεσμάτων | Τα αποτελέσματα που προκύπτουν από αναζήτηση με χρήση λέξεων κλειδιά σε μια μηχανή αναζήτησης και τα οποία δεν είναι πληρωμένες διαφημίσεις. | ||
| Query or search terms | Όροι αναζήτησης | Η λέξη-κλειδί ή η φράση που ένας χρήστης πληκτρολογεί σε μια μηχανή αναζήτησης για να βρει αυτό που ψάχνει. | ||
| Ranking | Κατάταξη | Η θέση μιας καταχώρισης στην ιστοσελίδα αποτελεσμάτων μιας μηχανής αναζήτησης. | ||
| Search Engine | Μηχανή αναζήτησης | Ένα εργαλείο με δυνατότητα αναζήτησης με λέξεις κλειδιά ή άλλα κριτήρια και το οποίο επιστρέφει αποτελέσματα (λίστα ιστότοπων και ιστοσελίδων) τα οποία σχετίζονται με την αναζήτηση ή και τα κριτήρια των χρηστών. Οι δημοφιλείς μηχανές αναζήτησης στο διαδίκτυο είναι η Google, η Bing, η Yahoo, η Baidu, η Yandex και άλλα. | ||
| Sessions | Συνεδρίες | Το σύνολο των αλληλεπιδράσεων, όπως η πλοήγηση στις επιμέρους ιστοσελίδες ή η χρήση των ενσωματωμένων εφαρμογών, που πραγματοποιούνται στον ιστότοπο, εντός ενός δεδομένου χρονικού πλαισίου. | ||
| Unique Visitor | Μοναδικός επισκέπτης | Ένας μοναδικός επισκέπτης ενός ιστότοπου κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. | ||
| Banner Ad | Διαφήμιση Πανό | Μια μορφή διαφήμισης επιχείρησης με προκαθορισμένες διαστάσεις και περιεχόμενο, η οποία βρίσκεται σε ιστοσελίδες τρίτων ή σε εφαρμογές για κινητά. Συνήθως σε μορφή εικόνας και ενσωματομένου συνδέσμου για ανακατεύθυνση στον ιστότοπο της επιχείρησης. | ||
| Display Ads | Διαφήμισης Προβολής | Διαφημίσεις σε δίκτυο προβολής που περιλαμβάνουν πολλές διαφορετικές μορφές όπως: εικόνες, διαφάνειες, βίντεο κλπ. Συνήθως έχουν τη μορφή διαδικτυακού πανό και εμφανίζονται σε ειδησεογραφικούς ιστότοπους, ιστολόγια και κοινωνικά μέσα. | ||
| Hashtag | Ετικέτα | # | Μια φράση ή λέξη που ξεκινά με το σύμβολο “#” που χρησιμοποιείται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως τρόπος για την προσθήκη ετικετών σε περιεχόμενο για τους χρήστες. Η προσθήκη ετικέτας (ή hashtag) σε μια ανάρτηση επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν αυτήν την ανάρτηση όταν αναζητούν αυτό το θέμα. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εύρεση χρηστών που αναζητούν ευρεία θέματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και εξειδικευμένα, λεπτομερή θέματα. | |
| Remarketing | Επαναληπτικό μάρκετινγκ | Το επαναληπτικό μάρκετινγκ (γνωστό με και με την αγγλική έννοια remarketing ή retargeting) έαποτελεί ένα είδος διαφήμισης επί πληρωμή που επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να προβάλλουν διαφημίσεις σε πελάτες που έχουν ήδη επισκεφτεί τον ιστότοπό τους. Μόλις ένας χρήστης επισκεφθεί έναν ιστότοπο, ένα μικρό κομμάτι δεδομένων (σε μορφή αρχείου) που ονομάζεται «cookie» θα αποθηκευτεί στο πρόγραμμα περιήγησης του χρήστη. Όταν ο χρήστης επισκέπτεται έπειτα άλλους ιστότοπους, αυτό το αρχείο θα επιτρέψει την εμφάνιση διαφημίσεων επαναληπτικού μάρκετινγκ. Το επαναληπτικό μάρκετινγκ επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να «παρακολουθούν» τους χρήστες σε προσπάθειες να επιστρέψουν τον χρήστη στον αρχικό ιστότοπο. | ||
| Affiliate Marketing | Μάρκετινγκ συνεργατών | Ένας τύπος μάρκετινγκ διαδικτύου στον οποίο μία επιχείρηση παρέχει κίνητρο σε μία συνεργαζόμενη επιχείρηση ώστε η δεύτερη να προβάλει μέσα στον ιστότοπό της τις υπηρεσίες της πρώτης. Τις περισσότερες φορές η ενέργεια αυτή αποσκοπεί στην ανακατεύθυνση στον ιστότοπο της διαφημιζόμενης επιχείρησης, ή στην πραγματοποίηση μιας αγοράς. Αντίστοιχα, συμφωνείται η αμοιβή για την προώθηση αυτή, με μορφή σταθερού ποσού, ποσού ανά κλικ ή ποσοστού επί των αγορών. | ||
| Daily budget | Ημερήσιος προϋπολογισμός | Στις διαδικτυακές διαφημίσεις είναι δυνατό να οριστεί ο προϋπολογισμός ανά καμπάνια, με βάση την επιθυμητή δαπάνη ανά ημέρα. Μετά την εξάντληση το προκαθορισμένου ποσού οι καμπάνια παύει να ισχύει μέχρι το τέλος της ημέρας και επαναλειτουργεί την επόμενη ημέρα. | ||
