6 Νοεμβρίου, 2020

Πως να βελτιώσετε την online προβολή του ξενοδοχείου σας

Εκτιμώμενος Χρόνος Ανάγνωσης: 4 λεπτά

Back to the basics: Βελτιώστε την online προβολή σας

 

Το κατάλυμά σας προβάλλεται σε πολλά online μέσα, πλην της ιστοσελίδας σας. Αφενός στους OTAs με τους οποίους συνεργάζεστε και αφετέρου σε άλλες ιστοσελίδες τουριστικού περιεχομένου (metasearch, blogs κλπ) και μέσα κοινωνικής δικτύωσης (facebook, Instagram κλπ). Τέλος, μπορείτε και να επενδύσετε σε online διαφημίσεις (Search Engine Marketing).

Α. Για τις ιστοσελίδες τύπου metasearch (Trivago, Tripadvisor κλπ):

Οφείλετε να έχετε τον έλεγχο αυτών των καταχωρήσεων και να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες και οι φωτογραφίες του καταλύματός σας είναι οι ενδεδειγμένες. Το πιο πιθανό είναι να είστε ήδη καταχωρημένοι σε αυτές τις σελίδες μέσω άλλου παρόχου (συνήθως ανακτούν τα δεδομένα του ξενοδοχείου σας μέσω των OTAs). Αυτό δεν σημαίνει ότι οι πληροφορίες θα είναι πλήρεις ή καθόλα σωστές.

  • Εξασφαλίστε την πρόσβαση στον λογαριασμό του καταλύματός σας εάν δεν έχετε ήδη.
  • Ελέγξτε τις πληροφορίες στο σύστημα της σελίδας και τροποποιείστε ό,τι είναι απαραίτητο.
  • Προσθέστε δικές σας περιγραφές και μεταφράστε την περιγραφή αυτή στις γλώσσες που θέλετε.
  • Επιλέξτε τις καλύτερες δυνατές φωτογραφίες.
  • Ασχοληθείτε με τη φήμη του ξενοδοχείου σας, απαντώντας στα σχόλια των πελατών
  • Αξιοποιείστε τα εργαλεία προώθησης των σελίδων (εφόσον υπάρχουν).
  • Φροντίστε να επικαιροποιείτε τις πληροφορίες τουλάχιστον μία φορά το χρόνο σε κάθε σελίδα, διότι συχνά οι σελίδες ανανεώνουν τις επιλογές με βάση τα σύγχρονα δεδομένα.
 
 

Φροντίστε να έχετε τον έλεγχο των πληροφοριών σας αποκτώντας πρόσβαση στις πλατφόρμες metasearch

Β. Για τα social media:

Και εδώ, έχετε τον έλεγχο της παρουσίασης, στο βαθμό που σας επιτρέπει η κάθε πλατφόρμα. Δεδομένου ότι υπάρχουν ήδη εγγραφές στις οποίες έχετε τον έλεγχο του λογαριασμού, οφείλετε να τις χρησιμοποιείται ώστε να βοηθούν στην δημοτικότητα του καταλύματός σας και ταυτόχρονα να ενισχύουν την online παρουσία σας.

Γενικά το social media marketing είναι σύνθετο, απαιτεί εξειδικευμένη ομάδα, συχνά με  έξτρα κόστος. Παρόλα αυτά, όπου δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα, αφιερώστε όσο χρόνο μπορείτε, στα παρακάτω:

  • Εικόνες και βίντεο είναι στο επίκεντρο των social media. Επιλέξτε τις πιο χαρακτηριστικές στο επίκεντρο και χρησιμοποιήστε αρκετές σε καταχωρήσεις.
  • Δημιουργήστε πρωτότυπα, σύντομα κείμενα στα πεδία περιγραφών. Απλά και φιλικά κείμενα αρκούν για μια ικανοποιητική παρουσίαση.
  • Προσθέστε σύνδεσμο της ιστοσελίδας σας ή της μηχανής κρατήσεων
  • Κάντε συχνά post, χρησιμοποιώντας το φωτογραφικό σας υλικό ή τα βίντεο.
  • Κοινοποιείστε τις ενεργές προσφορές διαμονής, ή κάντε στοχευμένη προσφορά για τα μέλη.
  • Ποστάρετε ανά τακτά διαστήματα κάτι ενδιαφέρον για τον προορισμό, εκδηλώσεις, ειδήσεις ή δραστηριότητες.
  • Συνδεθείτε και προσκαλέστε τους πελάτες σας να γράψουν την εμπειρία τους κατά τη διαμονή τους. Η διάδραση μαζί τους είναι σημαντική. Ευχαριστήστε τους και διατηρήστε επαφή μαζί τους.
  • Προσκαλέστε περισσότερα άτομα από το δίκτυό σας να ακολουθήσει τη σελίδα σας.
 
 

Οι περισσότεροι πελάτες σας έχουν πρόσβαση σε πλατφόρμες social media. Φροντίστε να διαμορφώσετε μία σωστή εικόνα, τουλάχιστος σε Facebook & Instagram.

 

Γ. Αυξήστε την προβολή μέσω διαφημίσεων:

Οι διαφημίσεις μέσω google ή/και facebook-instagram, κλαδικών και μη εντύπων/online καταχωρήσεων αποτελούν ένα δυναμικό εργαλείο που μπορεί να αυξήσει την προβολή σας. Όλες οι πλατφόρμες διευκολύνουν τους χρήστες στο να δημιουργήσουν ικανοποιητικές διαφημίσεις και να προβάλουν την επιχείρηση. Αντίστοιχα υπάρχουν εξειδικευμένες εταιρείες που κάνουν ολοκληρωμένες καμπάνιες με εγγυημένα αποτελέσματα, με το ανάλογο κόστος. Πριν αποφασίσετε να επενδύσετε, πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα παρακάτω:

  • Επιβεβαιώστε ότι έχετε μία λειτουργική σελίδα και μηχανή κρατήσεων, ώστε να εκμεταλλευτείτε τη δυναμική της διαφήμισης.
  • Θέστε στόχο με συγκεκριμένα αποτελέσματα (πχ. Αύξηση προβολής, κρατήσεις κλπ).
  • Δώστε έμφαση στα δυνατά σημεία και στη διαφορετικότητα του καταλύματός σας (τοποθεσία, παροχές κλπ).
  • Επιλέξτε με προσοχή το budget σας, χωρίς υπερβολές αλλά αρκετό ώστε να συλλέξετε δεδομένα.
  • Μελετήστε τα αποτελέσματα (κυρίως τις εμφανίσεις, click/interaction, απόδοση ως προς το στόχο) και προσαρμόστε ανάλογα με τις ανάγκες.

Η σωστή προβολή αποτελεί πολύ σημαντικό παράγοντα στις online κρατήσεις. Οι πελάτες αρέσκονται στο να βλέπουν μια ενιαία και καλή παρουσίαση του ξενοδοχείου και επηρεάζονται από την παρουσία στα social media, ενώ οι διαφημίσεις συμβάλουν σημαντικά στην αύξηση της προβολής. Η φήμη του ξενοδοχείου ενισχύει το brand και η ενεργή ενασχόληση της επιχείρησης με τα online εργαλεία υποδηλώνει τον πελατο-κεντρικό χαρακτήρα του ξενοδοχείου.

 
 

Χρησιμοποιήστε σοφά το budget για διαφημίσεις και επικεντρωθείτε στα αποτελέσματα (clicks και κρατήσεις) της κάθε καμπάνιας.